Políticas de Envío y Devoluciones

1. Políticas de Envío

En [Nombre de tu Empresa], nos esforzamos por que recibas tus productos en el menor tiempo posible.

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Envía, Interrapidísimo, entre otras).

  • Tiempos de Entrega: * Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles.

    • Resto del país: 5 a 8 días hábiles.

    • Nota: Los tiempos cuentan a partir de la confirmación del pago.

  • Costo del Envío: El valor del envío se calculará al momento del checkout según el peso y destino. Ofrecemos Envío Gratis por compras superiores a $[Monto].

  • Seguimiento: Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para rastrear tu paquete.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaques originales y etiquetas intactas.

  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleva la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  • Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerzas el derecho.

3. Cambios y Garantías

Si el producto presenta fallas de calidad o no es la talla/referencia correcta:

  • Plazo para Cambios: Tienes hasta [X] días calendario después de la compra para solicitar un cambio.

  • Garantía Legal: Nuestros productos tienen una garantía de [meses, ej: 3 meses] por defectos de fábrica. No cubre el uso indebido o desgaste natural.

  • Trámite: Debes comunicarte a nuestra línea de atención para coordinar la recogida o el envío del producto defectuoso. Nosotros asumiremos los costos de transporte si se trata de un tema de garantía o error de despacho.

4. Procedimiento de Reclamación

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía, por favor sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a [Correo electrónico] o al WhatsApp [Número de teléfono].

  2. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del estado del producto.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de [X] horas hábiles con las instrucciones a seguir.

5. Consideraciones Especiales

Importante: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas, vestidos de baño o productos de uso personal (si aplica a tu rubro).

Elementos clave que no deben faltar (Checklist):

  • [ ] Datos de contacto: Dirección física en Colombia y NIT de la empresa.

  • [ ] Link al SIC: Es recomendable poner un enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • [ ] Tratamiento de Datos: Menciona que los datos se manejan bajo la Ley 1581 de 2012.